Stornierungsbedingungen
Bei Kalmire möchten wir Ihnen eine transparente und möglichst unkomplizierte Möglichkeit bieten, eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren. Diese Stornierungsbedingungen erläutern unsere freiwillige Bearbeitung von Stornierungsanfragen vor dem Versand.
Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche von diesen Stornierungsbedingungen unberührt.
1. Freiwillige Stornierung vor dem Versand
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung zu berücksichtigen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde oder sich nicht bereits in einem Bearbeitungsstadium befindet, in dem eine Unterbrechung der Auftragsabwicklung nicht mehr möglich ist.
Eine erfolgreiche Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
I. Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden
Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren möchten, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch vollständig storniert werden kann.
II. Bereits begonnene Versandabwicklung
Wenn eine Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Stadium der Versandabwicklung befindet, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
III. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Die freiwillige Bearbeitung einer Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden ersetzt oder beschränkt keine gesetzlichen Rechte. Verbraucherinnen und Verbraucher können, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere ihr gesetzliches Widerrufsrecht unabhängig von dieser freiwilligen Stornierungsregelung ausüben.
Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
2. Beantragung einer Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice so früh wie möglich.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, sollten Sie möglichst die für die Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlichen Informationen angeben.
I. Bestellnummer
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.
II. Name der bestellenden Person
Geben Sie bitte den Namen an, der bei der Bestellung verwendet wurde.
III. Kontaktmöglichkeit
Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse oder eine andere geeignete Kontaktmöglichkeit an, über die wir Ihnen eine Rückmeldung zu Ihrer Anfrage geben können.
Ein Grund für Ihren Stornierungswunsch ist für die Bearbeitung einer freiwilligen Stornierungsanfrage grundsätzlich nicht erforderlich.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
3. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der betreffenden Bestellung.
I. Bestellung kann storniert werden
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung im aktuellen Bearbeitungsstatus möglich ist, bestätigen wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit.
II. Bestellung kann nicht mehr vollständig storniert werden
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder eine Unterbrechung der Auftragsabwicklung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die verfügbaren weiteren Schritte.
III. Keine Einschränkung gesetzlicher Ansprüche
Eine nicht mehr mögliche freiwillige Stornierung bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen sind. Insbesondere kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
4. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich und vollständig storniert wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, veranlassen wir die Rückerstattung des erstattungsfähigen Betrags.
I. Erstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Je nach beim Kauf verwendeter Zahlungsmethode kann die Erstattung beispielsweise auf das entsprechende Karten- oder Zahlungskonto erfolgen.
II. Bearbeitungszeit der Erstattung
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditkartenunternehmens oder Finanzinstituts abhängen.
III. Verzögerungen bei der Gutschrift
Falls eine Erstattung nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Zahlungsmittel sichtbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Bestellinformationen.
Gesetzliche Fristen und Verpflichtungen im Zusammenhang mit einem Widerruf bleiben hiervon unberührt.
5. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine freiwillige Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
In diesem Fall stehen Ihnen abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung.
I. Gesetzliches Widerrufsrecht
Sofern für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie dieses entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.
II. Rückgabe und Erstattung
Informationen über freiwillige Rückgabemöglichkeiten, Rückgabeprozesse und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
III. Versandbezogene Informationen
Weitere Informationen zu Versandabläufen und Lieferbedingungen finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht
Diese Stornierungsbedingungen regeln ausschließlich die freiwillige Möglichkeit, eine Bestellung vor dem Versand oder während eines frühen Bearbeitungsstadiums zu stornieren.
Sie stellen keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
I. Eigenständiges gesetzliches Recht
Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und ist von einer freiwilligen Stornierungsfrist unabhängig.
II. Kein Ersatz durch die Stornierungsbedingungen
Eine Stornierungsanfrage ersetzt keine Widerrufserklärung, sofern ein gesetzlicher Widerruf erklärt werden soll.
III. Elektronische Widerrufsfunktion
Soweit gesetzlich erforderlich, stellen wir für online geschlossene Fernabsatzverträge eine elektronische Möglichkeit zur Ausübung des Widerrufsrechts bereit.
Weitere Informationen zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie auf unserer Seite Widerrufsbelehrung.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage verarbeitet werden, werden ausschließlich im erforderlichen Umfang zur Bearbeitung der Anfrage, zur Kommunikation mit Ihnen sowie zur Erfüllung gesetzlicher oder vertraglicher Verpflichtungen verarbeitet.
Weitere Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten, Ihre Rechte und unsere Datenschutzmaßnahmen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Informationen zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Technologien finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung oder zu einer möglichen Stornierung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten kontaktieren:
Kalmire
Adresse: 5186 Orange Pl, Los Angeles, CA 90008, United States
Telefon: +1 (323) 295-6842
E-Mail: solutions@kalmire.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstatus prüfen können.
9. Weitere Informationen
Weitere Informationen über Ihre Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Erstattung und gesetzlichen Verbraucherrechte finden Sie auf den folgenden unabhängigen Seiten unserer Website:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie