Widerrufsrecht

Bei Kalmire möchten wir unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Service für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert unsere freiwillige Rückgaberegelung sowie die Abläufe für Rücksendungen, Umtausch und Rückzahlungen.

Diese Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Bitte beachten Sie, dass für das gesetzliche Widerrufsrecht unsere separate Widerrufsbelehrung maßgeblich ist.

1. Freiwilliger Rückgabezeitraum

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Entscheidend für die Wahrung des freiwilligen Rückgabezeitraums ist, dass Sie uns innerhalb der vorgesehenen Frist über Ihren Rückgabe- oder Umtauschwunsch informieren.

Die freiwillige Rückgaberegelung gilt ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten und stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder gesetzlicher Gewährleistungsansprüche dar.

Nach Ablauf des freiwilligen Rückgabezeitraums können Rückgaben oder Umtausche im Rahmen dieser zusätzlichen freiwilligen Regelung grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden. Gesetzlich bestehende Rechte bleiben hiervon unberührt.

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer separaten Seite Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann grundsätzlich innerhalb des freiwilligen Rückgabezeitraums beantragt werden. Je nach Grund der Rückgabe können unterschiedliche Abläufe und Voraussetzungen gelten.

Eine Rückgabe oder weitere Prüfung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

I. Beschädigte Ware bei Erhalt

Die Ware weist bei der Lieferung sichtbare Beschädigungen oder Transportschäden auf.

II. Mangelhafte oder fehlerhafte Ware

Die Ware weist einen Sachmangel, Funktionsfehler oder eine andere Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit auf.

III. Falsch gelieferte Ware

Die erhaltene Ware entspricht nicht dem bestellten Produkt, der bestellten Variante oder der vereinbarten Ausführung.

IV. Erhebliche Abweichungen

Die Ware weist erhebliche und objektiv nachvollziehbare Abweichungen von der Produktbeschreibung oder den wesentlichen Produkteigenschaften auf.

V. Rückgabe ohne besonderen Grund

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung kann eine Rückgabe innerhalb des angegebenen Zeitraums auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.

Je nach Art des Produkts und Grund der Rückgabe können wir Informationen benötigen, um die Rücksendung ordnungsgemäß zu organisieren. Dies kann insbesondere bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten erforderlich sein.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von einer solchen Prüfung unberührt.

3. Beantragung einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie, soweit verfügbar, Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung schneller zuordnen können.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten können Fotos oder Videos hilfreich sein, um den Sachverhalt vorab zu prüfen und eine geeignete Lösung zu organisieren.

Die Bereitstellung von Fotos oder Videos dient ausschließlich der schnelleren Bearbeitung und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die weiteren Schritte und die für Ihre Rücksendung geltenden Anweisungen.

4. Rücksendeanweisungen

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, sofern Ihnen keine Rücksendeanweisungen oder eine Rücksendeadresse mitgeteilt wurden.

Nach Bearbeitung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.

Soweit für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird, bitten wir Sie, dieses entsprechend den erhaltenen Anweisungen zu verwenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und angemessen, um zusätzliche Schäden während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versandnachweis aufzubewahren, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Lagerbestand, Versandweg oder Rücksendeorganisation von der auf unserer Website angegebenen Geschäftsadresse abweichen. Die jeweils gültige Rücksendeadresse wird Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu behandeln und nach Möglichkeit vollständig zurückzusenden.

Soweit dies angemessen und möglich ist, sollten zurückgesendete Produkte einschließlich mitgelieferter Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen zurückgegeben werden.

Eine Prüfung der Ware nach Eingang kann erforderlich sein, um den Rückgabegrund zu bearbeiten und die weitere Abwicklung zu bestimmen.

Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Prüfung einer Ware darf dabei grundsätzlich in einem Umfang erfolgen, wie er auch in einem stationären Ladengeschäft möglich wäre.

Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Lösung mit.

Ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen geprüft werden:

I. Beschädigte oder mangelhafte Ware

II. Falsch gelieferte Ware

III. Falsche Produktvariante oder erhebliche Abweichung von der Bestellung

IV. Freiwilliger Umtausch innerhalb des angebotenen Rückgabezeitraums

Die Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts kann vom aktuellen Lagerbestand abhängen.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, können wir Ihnen je nach Situation eine alternative Lösung anbieten. Dies kann beispielsweise eine Ersatzlieferung oder, soweit die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückerstattung umfassen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

7. Prüfung nach Eingang der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung kann die Ware überprüft werden.

Die Prüfung dient insbesondere dazu, den Rückgabegrund festzustellen, die Vollständigkeit der Rücksendung zu überprüfen und die weitere Bearbeitung zu koordinieren.

Bei Rückgaben aufgrund eines behaupteten Mangels, Transportschadens oder einer Falschlieferung kann eine zusätzliche Prüfung erforderlich sein.

Sollten für die Bearbeitung weitere Informationen notwendig sein, kann unser Kundenservice Sie kontaktieren.

Eine angemessene Prüfung einer Rücksendung berührt Ihre gesetzlichen Ansprüche nicht.

8. Erstattungsmethode

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann die Rückerstattung beispielsweise auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte oder über den ursprünglichen Zahlungsdienstleister erfolgen.

Wir akzeptieren je nach Verfügbarkeit im Bestellprozess insbesondere folgende Karten:

I. American Express

II. Discover

III. JCB

IV. Mastercard

V. VISA

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Zahlungsrichtlinie.

9. Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald eine Rücksendung bei uns eingegangen ist oder die Voraussetzungen für eine Erstattung anderweitig festgestellt wurden, bearbeiten wir den Erstattungsvorgang innerhalb einer angemessenen Frist.

Nach Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenanbieter oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder in Ihrer Zahlungsübersicht sichtbar ist.

Die tatsächliche Gutschriftzeit liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs und kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Im Falle eines gesetzlich ausgeübten Widerrufsrechts gelten für die Rückzahlung die gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen gemäß unserer Widerrufsbelehrung.

10. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe sowie den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder einer sonstigen von uns zu verantwortenden Abweichung übernehmen wir grundsätzlich die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder von uns bestätigt wurde.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies im jeweiligen Fall zulässig ist und die entsprechenden Bedingungen vor der Rücksendung transparent mitgeteilt wurden.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die Regelungen unserer separaten Widerrufsbelehrung.

11. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah nach Feststellung des Problems.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, können Sie uns freiwillig Fotos oder Videos zur Verfügung stellen, die das betreffende Problem zeigen.

Nach Prüfung Ihres Anliegens informieren wir Sie über die geeigneten weiteren Schritte.

Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware, einschließlich Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

12. Erhebliche Farbabweichungen und Produktdarstellungen

Wir bemühen uns, Produktbilder, Farben und Produktbeschreibungen so genau wie möglich darzustellen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Darstellung von Farben unter anderem durch Bildschirmtypen, individuelle Geräteeinstellungen, Lichtverhältnisse und technische Darstellungsunterschiede beeinflusst werden kann.

Eine geringfügige technisch bedingte Abweichung zwischen der Bildschirmdarstellung und dem tatsächlichen Produkt stellt nicht zwangsläufig einen Mangel dar.

Erhebliche Abweichungen von der vereinbarten oder beschriebenen Beschaffenheit werden im Einzelfall geprüft.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

13. Große oder sperrige Möbelstücke

Bei großen, schweren oder sperrigen Möbelstücken kann die Rücksendung besondere organisatorische Maßnahmen erfordern.

Bitte organisieren Sie bei solchen Produkten keine eigenständige Rücksendung, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Wir informieren Sie über den für das jeweilige Produkt vorgesehenen Rückgabeprozess und, soweit erforderlich, über die Organisation einer Abholung oder eines geeigneten Rücktransports.

Die Kostenregelung richtet sich nach dem jeweiligen Rückgabegrund und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Weitere Informationen zur Lieferung und zum Versand finden Sie in unseren Versandbedingungen.

14. Gesetzliche Rechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar und ersetzt keine gesetzlichen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:

I. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können unter den gesetzlichen Voraussetzungen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

II. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bestehen die gesetzlichen Rechte gemäß den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

III. Gesetzliche Verbraucherrechte

Weitere zwingende gesetzliche Rechte, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.